Закрыть
Скидки в Webasyst 25–29 ноября 2021

#поддержка

  • Есть решение

    Купил данное приложение, но так и не понял, что оно конкретно делает для сайта. Сжатие изображений в нём не работает - после "Массовой оптимизации изображений" Google Page Speed всё равно кричит, что изображения не оптимизированы и их нужно...

    Прошу закрыть тему. Разработчик вышел на связь и помог.Спасибо ему за всё.
    Максим Денисович Аксенов Максим
  • +2

    Создать из запроса в Поддержку счёт в сделке, аналогично тому, как из запроса можно создавать задачу.И наоборот, что мне кажется более правильно, в CRM, из сообщения, создать запрос в модуль "Поддержка".

  • Решил ознакомиться с функционалом "Поддержки". Завел аккаунт в облаке. Загрузил фотку в Фото, новость в Блог... Но на самом сайте при переходе в разделы Блог, Фото и Поддержка - везде 404 ((( Что не так? Где туплю?...

  • Сейчас она весит 1 Гиг. Штатными средствами как чистить?

  • +1 Принято

    Поступил запрос через почту.В заголовке From было подобное "a@bbb бла-бла" <c@ddd.ee>И в итоге отправитель определился как a@bbb.При редактировании этого контакта возникла ошибка, без изменений в базе отправить ответ не получилось.

  • Как обрабатывать запросы от клиентов в службу поддержки с помощью приложения «Поддержки»

  • Требуется php-программист для поддержки и решения проблем в работе интернет-магазина на CMS Shop-script 7. Под поддержкой подразумеваются частые доработки в бекенде на сайте, разработка и установка плагинов, обновление сайта. Требуется хорошее...

  • +1 Не принято

    Работает наполовину, только когда звезды сходятся. Создал автоматическое действие для запросов в определенном статусе, чтобы отправлять их в архив если за месяц никаких действий с ними не происходило. В результате ни один запрос в архив не улетел. Cron...

  • Довольно часто клиенты задают одни и те же вопросы. Чтобы быстро отвечать таким клиентам, создайте список шаблонных ответов. Любой из таких заранее подготовленных шаблонов легко использовать в тексте вашего ответа одной кнопкой в редакторе сообщения:...

  • Поток — это совокупность взаимосвязанных действий, направленных на решение задачи взаимодействия с клиентами в соответствии с бизнес-процессами компании. Чтобы создать полноценную среду для работы с запросами, необходимо настроить один или...

  • Как только вы опубликуете свой email-адрес на сайте, будьте готовы к тому, что на этот адрес начнут приходить не только запросы от ваших клиентов, но и самый разнообразный спам, от навязчивой рекламы до зараженных вирусами сообщений. Отметим, что...

  • Ваши клиенты наверняка обращаются к вам с вопросами. Например, «сколько стоит...», «есть ли на складе...», «когда доставят...», «как это работает...». Кроме того, вы получаете отзывы, жалобы, претензии, пожелания. Возможно, бывают и более сложные...

  • Для чего Хаб поддержки, если поддержка никогда не дает ответ????

  • +3 Принято

    Если тикет был создан через источник EMail, то в случае если по нему был ответ и тикет перешел в состояние Закрыт, а затем пользователь снова дал ответ на этот тикет, то тикет в соответствии с правилами обработки ответов (см.ниже) снова возвращается в...

  • +1

    Добавьте поле textarea в конструктор полей в приложении Поддержка, без него нельзя нормальную форму собрать! А так же по возможности добавьте "Вложения", что так же очень необходимо.

  • Есть решение

    Подскажите есть ли плагин для работы сотрудников с персональными корпоративными e-mail, чтобы вся переписка велась из Webasyst а не стороннего почтового сервиса.Например импорт/экспорт переписки через Яндекс.Почту для домена.Но так, чтобы пользователь...

    Приложение Поддержка https://www.webasyst.ru/store/app/helpdesk/
    Алексей Курдюков Алексей
  • Имеется готовый сайт: https://bellemart.ru/ Нужен человек для доработки и сопровождения этого сайта. Так же требуется реализация отдельного проекта на отдельной витрине данного сайта по имеющимся макетам. Проект интересный, нацелен на B2B сегмент....

  • +3

    Было б неплохо иметь штатную возможность удаления вложений из запросов. А то так все место скушать можно, когда error.log на десятки Мб прикладывают...

  • Есть решение

    При обновлении получил такую ошибку.Unable to delete file: /wa-cache/apps/helpdesk/cache/updates.phpПри попытке зайти на любую из страниц frontend`а выдает сие:Подскажите в чем проблема?

    Выдал права на файл www-data
    Андрей Юрьевич Караульщиков andylab
  • +7 На рассмотрении

    В старые добрые времена (еще буквально пару дней назад), прямо в Поддержке можно было отредактировать контакт и указать к какой группе он принадлежит. Теперь возможность редактирования осталась, а вот сменить принадлежность к группам пропала. Печаль и...

  • Подскажите, с чем может быть связано? Настроен на сбор почты с Яндекса, все пароли и порты подошли, новое правило создалось, но вот беда, с ящика письма не забираются, крон настроен. В чем может быть причина, что Поддержка при всех верных настройках не...

  • +2

    Необходимо сделать возможность выбора диапазона запросов как с заказами в Shop-script.Выбрать первый и с Shift выбрать последний - все запросы между ними должны быть отмечены.

  • +1

    При подключении в Поддержке email источника все письма загружаются по текущей дате/времени.Если ранее использовали почту без автоматизации то все письма создадутся запросами в обратном порядке.Можно исправить чтобы запросы создавались по дате самого...

  • +1

    Сейчас в приложении рассылка нет возможности менять имя отправителя, а когда несколько сайтов и каждому сайту определен поток, нужно указывать разные имена отправителя. Лучше даже не потоку, а каждому источнику (адресу почты) дать возможность менять...

  • +15

    Предлагию внести в пользовательское соглашение и в правила техподдержки пункт, который позволял бы отказываться от техподдержки в случае, если движок был ранее покалечен и стоит запрет на обновление. Например мало кто из разработчиков даже сейчас...

  • Перевести сайт с 4-й версии вебасиста на 7-ю. С сохранением и улучшением функционала. дальше поддерживать сайт в актуальном состоянии, улучшать функциональность

  • Есть решение

    Добрый день!Раньше логика работы поддержки была следующая - закрытый запрос при ответе в него клиентом открывался автоматически. Сейчас (с месяц, после обновлений магазина) этого не происходит и закрытые запросы, в которые отвечает клиент (например,...

    Поддержка в этой части не зависит от других приложений. Ну разве что от Инсталлера(фреймворка). В описанной вами части такого поведения не вижу. Как открывались, так и открываются. Там есть какая-то плавающая ошибка с уведомлениями о непрочитанных, но это другое. Надо искать какую-то вашу локальную особенность. Под закрытым запросом понимается именно штатное состояние Закрыт, или может быть что-то иное?
    Павел Трофимов waResearchLab
  • Здравствуйте, как вывести поле из запроса (поле добавлено в Конструктор полей запроса и имеет свой id) не на страницу запроса, а в список с запросами на странице /helpdesk/#/requests/all/, чтоб в каждом запросе кроме названия, комментария, статуса...

  • Я создал почту и подключил ее как потокНастроил все в почте яндексаНо когда пишу письмо на эту почту, то в Webasyst оно не приходит.. в чем проблема?