Достаточное количество отзывов (чаще негативных), требуют реакции разработчика. К примеру :
"***** 25 августа 2014 ****
Вообще не понятно куда и как это баннер поставить к нам на сайт! Может из разработчиков кто поможет?
поддерживаю, в инструкции про это вообще ничего нет,
добавьте в функционал возможность выбора месте расположения." - связаться с автором отзыва оперативно нет возможности. Второй вопрос, в том что этот отзыв показывает, полное не понимание вообще структуры Webasyst, как платформы, да и решается проблема минут за 5, вставкой 1 конструкции в шаблон.
В любом случаи, считаю крайне необходимым решить вопрос с ответами на отзывы. Это повысит качество сервиса и в итоге выиграют все и разработчики и сторонние разработчики и самое главное клиенты.
69 комментариев
поддерживаю
так плюсуй тему... ;)
Выскажу непопулярное мнение. Непонимание пользователем чего-либо — это в любом случае недостаток продукта. Неважно: вашего плагина, приложения Shop-Script или всего фреймворка. Если вы считаете, что проблема не в вашем продукте, а в нашем, это повод обратить внимание разработчиков Вебасиста на то, чтобы проблема решалась системно. Не для одного вашего пользователя, а сразу для всех пользователей всех продуктов, к которым проблема имеет отношение. Публикуйте сообщение в хабе, в блоге (где это уместно), пишите в поддержку, требуйте реакции руководителей разработчиков( если проблема действительно серьёзная).
Если дать вам возможность отвечать на отзывы, вы решите частную сложность одного пользователя, но другие пользователи других продуктов, да и другие пользователя этого же вашего продукта (те, которые ничего не напишут в отзывах, а просто попросят вернуть деньги, к примеру), всё ещё будут страдать от проблемы, которая никак не решится после вашего частного общения с автором одного-двух-трёх отдельных отзывов.
А если вы считаете, что проблема решается вставкой строки кода в шаблон, так напишите об этом хорошую подробную инструкцию — прямо в плагине или в его описании + у себя на сайте. Так, чтобы мимо неё физически нельзя было пройти перед покупкой и началом использования плагина. Добавьте обучающий режим для пользователя плагина (в виде простого диалога с текстом и скриншотами), чтобы плагином можно было начинать пользоваться только после подтверждения с помощью кнопки "Я прочитал и всё понял".
ИМХО: возможность ответа на негативный отзыв очень нужна т.к. падает рейтинг плагина и другие пользователи могут его не купить из-за этого отзыва т.к. просто испугаются такой же проблемы (хоть это вовсе и не проблема).
Да, конечно негативный отзыв - это призыв к действию для разработчика (дописать, еще раз понятно объяснить и т.д.), но возможность ответа (хотя-бы "Читайте внимательно инструкцию" или "Добавлен пункт в инструкцию") должен быть.
Согласен бывали ситуации, когда человек написал, что карточка товара открывается 27 секунд, при этом в поддержку не обращался, контактов нигде его нету, а вебасист из-за защиты персональных данных не может предоставить ни сайт, где установлена лицензия, ни email.
Потом уже спустя месяц человек обращается, а причина оказывается в каком-то плагине.
Еще интереснее случаи когда из-за ошибки стороннего плагина переводы летели по известному направлению. В итоге уже более полутора лет плагин автор не подправил, хотя ему выслали решение.
Подписываюсь под каждым словом, но я всегда придерживаюсь принципа "с начало решаем проблему потом делаем выводы и вносим правки". Конкретно с описанным отзывом в качестве примера, ситуация простая как 5 копеек - человек не понимает как вставлять блоки в дизайн сайта. Разумеется более подробная инструкция помогла в последующих случаях, но увы автор отзыва так и не обратился. В целом возможность ответа на отзыв, считаю важнейшим элементом системы поддержки. Ведь главное удовлетворенный клиент? Ведь правда?
Комментарии в блоге, которые вам не нравятся, вы тупо удаляете. А клевета в отзывах сторонних разработчиков, видимо, проблема разработчика. Вспоминается притча о лодке, тонущей с одной стороны.
Комментарии удаляются не потому, что они кому-то не нравятся, а потому что они не по теме. Напишите в неподходящей теме блога, что вы в восторге от Shop-Script и всем его рекомендуете — комментарий тоже будет удалён. Просто выбирайте адекватное место для своих сообщений, и проблем не будет.
Тем не менее в отзывах к плагинам есть недовольства, вызванные разработчиком темы. Не одно и то же ли?
Если вы считаете, что какой-то комментарий неуместен, сообщите службе поддержки — скорее всего, его удалят как неадекватный.
Появился проблеск надежды :'(
А можно считать неадекватным отзыв, который не содержит в себе текста, а только оценку? особенно - очень низкую оценку?
Отзывы вообще по логике должны содержать текст ;)... Это же отзывы, а не оценки.
+100500
Отзывы вообще по логике должны содержать текст ;)... Это же отзывы, а не оценки.
Я с вашей логикой согласен. Возможно, так и сделаем.
Если оставить возможность пользователю оставлять просто оценки (без отзывов) тогда возникает вопрос: а для чего они вообще нужны? Выразить личное мнение пользователя? И все? Ну так можно на любой форум зайти и почитать любые отзывы к чему угодно (к фильму, например) - результат тот же.
не надо улучшать плагин. Не надо ни чего делать.
Или разработчику надо хаотически метаться и придумывать как бы его так доработать, чтобы не было таких оценок?
В общем - позиция Webasyst в этом вопросе вообще не ясна.
Павел, понятное дело, что развитие плагинов требует обратной связи. И отзывы покупателей бывают правильные и верные, даже если они в "одну звезду".
Позиция официальных разработчиков разумеется будет осторожной. Никто не хочет. превратить отзывы в перепалки. Думаю наиболее верная реализация - возможность дать единичный ответ на отзыв и запрет пустых отзывов.
Михаил, на публике мы все объективны и справедливы. Но как только дело доходит до решения вопроса вне посторонних глаз, всё просто сводится к прямому посылу по известному адресу.
PS Жалоба на отзыв(1 и 5) без самого отзыва. Просто оценка.
Евгению: мы пока не давали обещаний, что будем удалять пустые оценки по просьбе разработчиков или запрещать пользователям оставлять пустые отзывы. Я писал выше, что, возможно, такая возможность будет реализована. От меня лично это решение не зависит, но это предложение я передал тем, от кого зависит. Вы пока бежите впереди паравоза — жалуетесь на то, что ещё не обещалось.
Всем остальным: проблема понятна, будем думать, как улучшить ситуацию.
Сделайте в отзыве обязательные поля или галочки, что конкретно не нравится. Работает с ошибками или не нравится внешний вид или что-то еще
Так и предвкушаю следующий ответ: "Делайте нормально с самого начала и все будет у вас хорошо!" :(
так можно ответить любому разработчику
А вот если бы разработчики системы отзывов сразу бы сделали её хорошо, то тогда и не нужно было бы поднимать данную тему...
Вообще конечно непонятно... ты размещаешь свой товар на витрине, в итоге ему пользователи могут оценивать ты им можешь оказывать поддержку через хелпдеск WA, но на отзыв ты ответить не можешь.. - хотя бы банальное "исправлено в версии 2.3.3"
А о каком хелпдеске речь?
Уточните а как вы через ХелпДеск WA работаете?
Если пользователь обращается через хелпдеск по поводу Вашего плагина - сотрудник вэбасист переадресовывает его запрос Вам. Вот и вся работа....
Ой, какая сладкая темка то! Я несколько раз уже писал в ТП об этом. 2 тикета имею и в обоих случаях был откровенно послан н....
Есть у меня вот такой плагин: http://www.webasyst.ru/store/plugin/shop/arrived/r...
И если потенциальный покупатель начнет читать отзывы, то он увидит, что плагин не работает в товарах с выбором характеристик и в случаях, когда используется синхронизация с 1С. Уже больше половины на этом моменте закрывает страницу. А что же на самом деле?
Данные отзывы по факту являются клеветой. Но Вебасист отказывается с этим бороться. Все отзывы с оценкой меньше 5 в данный момент не актуальны. Ну кроме 1 про КРОН. Но я их понимаю. Просто в то время желаемого функционала не было. И запрашиваемый функционал был добавлен в следующей же версии, после каждого поста. Да, было бы неплохо об этом написать в комментарии, дабы не было путаницы. Но это еще терпимо. А вот подобная клевета...
У вебасиста на главной промо тоже есть отзывы. Но что-то плохие вы ведь туда не публикуете. Даже если они отображают действительность.
PS А вообще ржачная картина... Когда отзыв о продукте пишет сам автор продукта(МЕГАПОДАРКИ)
>>> Если дать вам возможность отвечать на отзывы, вы решите частную сложность одного пользователя, но другие пользователи других продуктов, да и другие пользователя этого же вашего продукта (те, которые ничего не напишут в отзывах, а просто попросят вернуть деньги, к примеру), всё ещё будут страдать от проблемы, которая никак не решится после вашего частного общения с автором одного-двух-трёх отдельных отзывов.
Ну а если ответ дать невозможно, то это, конечно, решает проблему.
Error 404 - logic not found.
Добавлю еще от себя.
Часто бывают ситуации, когда требуется как раз индивидуальный подход.
Например, очень не многие любят сами править шаблоны и вставлять какие-либо хелперы. Вроде и инструкцию подробную напишешь с картинками, ан нет ... либо вставят криво, либо вообще не читая инструкцию пишут отзыв "Плагин не работает и точка!".
Просто слово "хелпер" для большинства черная магия.
Инструкции в нашей культуре ИТ вообще принято читать только после полной остановки системы ;).
Михаил - как ваш заказчик точно могу сказать, что ваш "твитерский диалект" "простым успешным юристам" не возможно понять. Вы же ругаетесь на наш диалект. Так что все ок.
Поддержу, иногда можно встретить аналогичный вопрос который возникает еще у кого-то, и гораздо проще увидеть ответ и решение, чем дергать разработчика по одним и тем же вещам.
Господа разработчики, вот хотелось бы Вам еще понаписывать на эту тему:
В блоге появилась статья "Как клиенты оценивают работу нашей службы поддержки" и в ней Вы описываете пример, как человек поставил оценку плохо т.к. Вы не помогли решить его проблему, хоть это вполне логично и правомерно т.к. старую версию уже не поддерживаете.
А вот теперь представьте в какие рамки Вы загоняете разработчиков?! У Вас хоть есть возможность общения с клиентом, который поставил "плохо", а разработчик вообще молча наблюдает, как ему клепают негативные отзывы.
В итоге - на странице плагина лживые отзывы нервных-глупых юзеров, а у разраба вообще нет ни каких инструментов, способных на это повлиять.
Это практически то же самое, как выкатить на главную страницу движка все отзывы и оценки пользователей. Там все адекват