Кто должен оказывать поддержку в данном случае?

https://www.webasyst.ru/store/...

Клиентка поставила оценку в одну звезду и пишет:

 	Плагин не захотел работать. У меня версия Shop-Script
Вылетает с ошибкой 500 на пчелином фоне
В логах вот что пишет:
2019-09-28 09:08:41 172.68.182.186
webasyst/shop/?plugin=customernotes&module=settings&_=1569650900966
Uncaught exception waException:
Plugin class shopCustomernotesPlugin customernotes not found (500)
## wa-system/waSystem.class.php(1467)
#0 wa-system/controller/waFrontController.class.php(182): waSystem->getPlugin('customernotes', true)
#1 wa-system/controller/waFrontController.class.php(84): waFrontController->execute('customernotes', 'settings', NULL)
#2 wa-system/waSystem.class.php(649): waFrontController->dispatch()
#3 wa-system/waSystem.class.php(568): waSystem->dispatchBackend('webasyst/shop/')
#4 index.php(7): waSystem->dispatch()
#5 {main}

Причем она ни разу не обращалась в техподдержку со своей проблемой.

Если Plugin class shopCustomernotesPlugin customernotes not found, то очевидно что у нее что-то не так с файловой системой либо стерт основной класс плагина. 

Заботиться о целостности файловой системы и правильно устанавливать плагины должен инсталлер. Т.е. она явно пишет не по адресу.

Я делаю запрос в техподдержку вебасист. Мол это ваша проблема, вы ее и решайте. На что мне скидывают мыло клиентки и предлагают разобраться. 

Плагин бесплатный.

Как думаете, кто должен оказывать поддержку в этом случае? Не стоит ли просто удалить отзыв, который не относится к моему плагину?

3 ответа

  • 3
    Игорь Гапонов 30 сентября 2019 16:06 #

    Возможно в теме дизайна кто-то вывел хелпер без проверки.

    Насчет email - согласен. К тебе никто не обратился, а ты вдруг должен идти на поклон, писать ей, разбираться - терять время одним словом.

    • +1
      ITFrogs ITFrogs 30 сентября 2019 16:13 #

      Нет там никаких хелперов. Плагин не настолько сложен. Он просто позволяет писать заметки о клиентах в заказе и ставить им положительную или отрицательную оценку. Эти заметки потом показываются и в других заказах от этого же клиента. Многие там пишут всякие дополнительные данные типа как проехать курьеру итд.

  • 1
    Павел Трофимов 30 сентября 2019 14:06 #

    Плагин дергается из другого приложения....?  CRM...?

    На что мне скидывают мыло клиентки и предлагают разобраться.

    А это вообще интересная мода....  Заполняешь какую-то форму, описываешь ситуацию, и если с твоими доводами согласны - фиг с ним, т.к. хоть какое-то действие происходит. А если нет - либо тишина гробовая, либо какого-то рожна с небес падает какой-то EMail с какими-то именами. Что это? Зачем это? Кому это? В результате заполнения какой-то безадресной формы получаешь письмо от какого-то анонима, на которое и ответить-то нельзя.

    • +1
      ITFrogs ITFrogs 30 сентября 2019 14:09 #

      Тогда наверное было бы Plugin class crmCustomernotesPlugin customernotes not found,

      • +1
        Павел Трофимов Павел Трофимов 30 сентября 2019 14:11 #

        Не... Так и было бы, как написано выше, насколько понимаю. Ну в общем то же самое, если хелпер для шопа дернуть откуда-то из другого приложения предварительно не сказав

        {wa->shop}

        или что-то в этом духе.

        • +1
          ITFrogs ITFrogs 30 сентября 2019 14:13 #

          плагин не работает в фронте. он показывается только на странице заказа.

          • +1
            Павел Трофимов Павел Трофимов 30 сентября 2019 14:17 #

            Я не о фронте. Я о том что в CRM есть какая-то интеграция с шопом в части заказов. Что там за интеграция и как она исполнена - понятия не имею. Но все это в беке. И если не может найти основной класс плагина, то первое что приходит в голову - дергается из другого приложения.

            • +1
              ITFrogs ITFrogs 30 сентября 2019 14:22 #

              Плагин работает только через определенный хук, который относится к магазину. Если бы я хотел его показывать в crm, я бы воспользовался бы хуком для crm.

              Ну и допустим даже так. А я то что должен делать?

              • +1
                Павел Трофимов Павел Трофимов 30 сентября 2019 14:26 #

                Я не знаю ни как работает плагин, ни как работает CRM. Я всего лишь прочитав вопрос ответил не по сути, а о потенциально возможном источнике проблем. Если по сути - такие отзывы должны вообще удаляться автоматом. Если есть какая-то проблема и есть минимальный шанс что проблема в плагине - разбираться автору плагина. Если такой вероятности нет - автор не при делах. То что на автора плагина априори списывают любую проблему - это вообще отдельная тема для разговора.

                • +1
                  ITFrogs ITFrogs 30 сентября 2019 14:34 #

                  Я так и написал в техподдержку Вебасист. Если дадите логичное объяснение ошибки, при котором виноват плагин, посыплю голову пеплом и полезу разбираться. Если нет, то разбирайтесь сами.

    • +2
      ITFrogs ITFrogs 30 сентября 2019 14:10 #

      Мне вообще кажется данная ситуация крайне унизительной. Клиент не считает нужным обратиться в техподдержку, пишет все, что его душе угодно, а разработчик должен обратиться к нему на поклон, чтобы клиент соблаговолил изменить отзыв.

      • +3
        Злой тролль Злой тролль 30 сентября 2019 14:53 #

        Мне кажется тут и думать не надо. Автоматом в подобных случаях писать в Вебасист, чтобы удалили отзыв. Если человек не догадывается, что можно обратиться в поддержку, то даже шевелиться не стоит в сторону помощи ему.

        • +2
          ITFrogs ITFrogs 30 сентября 2019 15:00 #

          Полностью согласен. Так же хотелось бы чтобы сотрудники Вебасист больше вникали в ситуацию и меньше футболили.

  • 1
    ITFrogs 1 октября 2019 21:30 #

    Отзыв удалили. Жаль ничего не прокомментировали.

Добавить ответ

Чтобы добавить комментарий, зарегистрируйтесь или войдите